今年以來，按照省建投水務(wù)打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的統(tǒng)一部署與指示要求，滄州供排水結(jié)合自身分區(qū)計量管理的實際情況，主動創(chuàng)新工作思路，在當(dāng)前三級分區(qū)的基礎(chǔ)上，不斷深耕四級網(wǎng)格化“供水服務(wù)站”的管理體系。客戶代表作為服務(wù)站主要負責(zé)人負責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)抄表、收費、巡線、監(jiān)工、搶維修等運營職能，將服務(wù)業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)、物業(yè)，切實打通為民服務(wù)“最后一公里”，逐漸形成“劃片管理、區(qū)塊服務(wù)、定點管理、責(zé)任到人”的供水服務(wù)模式，有效推動公司由粗放的供水運營型向精細化的服務(wù)管理型水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。截至目前，已統(tǒng)籌設(shè)立“供水服務(wù)站”30個。為提升客服代表綜合業(yè)務(wù)水平與素養(yǎng)，特組織客服代表培訓(xùn)班進行系統(tǒng)性培訓(xùn)。

 

　　培訓(xùn)班啟動儀式上，滄州供排水副總經(jīng)理郭洪偉向客服代表們強調(diào)了當(dāng)前打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的建設(shè)任務(wù)與啟動客服代表培訓(xùn)班的意義，并就服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中可能會遇到的阻力與難點進行了系統(tǒng)分析。他強調(diào)客服代表是企業(yè)與用戶之間的重要橋梁，客服代表的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和用戶的滿意度。為了有效鞏固公司區(qū)塊化管理以及指標(biāo)控制的階段性成果，進一步提升對外服務(wù)的能力與形象，促進公司營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展，組織專業(yè)、系統(tǒng)的客服代表培訓(xùn)勢在必行。
 

 

　　隨后滄州供排水總經(jīng)理助理、營業(yè)公司經(jīng)理王士明就確保持續(xù)推進客服代表培訓(xùn)工作指出四點意見：一是培訓(xùn)管理單位要履行好培訓(xùn)計劃的編排和監(jiān)管職責(zé)，要嚴格做好培訓(xùn)考勤、課堂紀(jì)律、訓(xùn)后測試、培訓(xùn)效果評估等全過程監(jiān)管，要以培訓(xùn)為抓手，對公司客服代表相關(guān)的制度與規(guī)程進行同步的優(yōu)化與完善。二是各職能單位要發(fā)揮好“術(shù)業(yè)有專攻”的作用，要以培訓(xùn)為契機，培養(yǎng)一批技術(shù)過硬的技術(shù)團隊，要“學(xué)以致用、用以促學(xué)”，做到“學(xué)用相長，知行合一”，持續(xù)推動公司健康發(fā)展。三是各單位要充分做好思想引導(dǎo)和宣傳貫徹，要在公司范圍內(nèi)營造出“事事學(xué)、實時學(xué)、人人學(xué)”的良好氛圍，全力釋放培訓(xùn)效果。四是廣大客服代表要珍惜學(xué)習(xí)機會，勇爭業(yè)務(wù)排頭兵，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，為公司的發(fā)展煥發(fā)出新活力，共同開創(chuàng)服務(wù)新局面。

 

 

　　啟動儀式后開展了第一期培訓(xùn)。培訓(xùn)講堂上，公司內(nèi)訓(xùn)師以視頻、PPT及公司內(nèi)部管理制度為課件，結(jié)合目前實際工作中的操作情況同廣大客服代表展開講義推演與交流互動，客服代表們認真聆聽，仔細記錄著每一個關(guān)鍵要點。“培訓(xùn)課件很新穎，形式有趣，我們可以在互動中彼此交流，我認為這對探索客服代表的服務(wù)模式會有極大的促進作用”客服代表劉振在培訓(xùn)結(jié)束后表示。

 

　　下一步，營業(yè)公司將加強與上級各部室、公司職能科室、第三方技術(shù)運維以及同行企業(yè)之間的聯(lián)系，從公司日常管理、專業(yè)技能、客戶服務(wù)三大板塊中著手做好涉及客服代表日常工作的30余項課題、課件。以責(zé)任為引領(lǐng)，用真情去服務(wù)，著力完善公司“供水服務(wù)站”的體系建設(shè)，通過區(qū)域客服管理模式助推“建投供水管家”服務(wù)品牌在滄州落地開花。

 

　　（滄州供排水葉惠永供稿；侯佳斌攝影）