“千里眼”+“智慧腦”讓居民用水更安全

 

　　近日，12345政務服務便民熱線派來一份別樣工單，楊官屯村村民高先生對滄州供排水營業公司工作人員表示深深感謝。

 

　　經了解，2月18日營業公司業務管理科在分析比對電磁表回傳數據的時候發現楊官屯近段時間的夜間流量高于往常，疑似村內支線出現漏點或者存在村民家中跑水現象。于是第一時間將校核表異常數據工單派發至開發區營業所，及時組織力量前往現場展開地毯式排查。經巡查發現一處表井內部有清水外溢，井中居民水表均勻快速轉動，基本斷定為居民表后跑水。為避免用戶造成更多損失，工作人員當即聯系該戶居民。

 

　　原來該戶居民數月未回村居住，離開時未關閉用水總閥門，家中水龍頭損壞導致跑水。“要不是供排水通知我，我家還不知道要跑多少水，感謝他們的辛苦付出，讓我家及時止損”，高先生激動地說。

 

　　據悉，為降低城市供水管網漏損，保障居民供水安全，公司充分利用智慧水務平臺中的“千里眼”——智能電磁水表，對區域壓力和流量數據進行實時監測，將回傳數據與校核表、計費表異常數據分析臺賬進行關聯，通過“智慧腦”比對分析，及時發現區域末梢的隱患點，并以工單的形式報告給工作人員，指導工作人員有針對性的開展隱患排查工作。2024年以來，“千里眼”+“智慧腦”已累計發現漏點80余處，為公司降低產銷差和提升用戶服務水平作出巨大貢獻。

 

　　“負責任”+“有溫度”讓群眾用水更安心

 

　　近日，運西營業所接連收到陽光理政平臺和12345政務服務便民熱線平臺的表揚工單，表揚工作人員專業細致的工作作風及熱心負責的工作態度。工單上的寥寥數語卻是對一線工作人員服務的肯定和鼓勵，讓人倍感溫暖。

 

　　據了解，西五片區片長劉振帶隊在處理“水壓低”問題工單，對各小區水壓低用戶進行實地測壓走訪排查時，發現網通小區某業主家中用水設施存在老化銹蝕堵塞問題，影響了用戶的正常用水。由于老人獨自在家更換設施比較困難，且當時已經22點時間較晚，劉振等人第二天一早主動購買了新的管件，義務為老人進行更換，成功解決了用戶水壓問題。老人對我公司工作人員熱情、負責的工作態度十分認可，特意致電12345熱線平臺表達了謝意，并提出了表揚。當天通過多小區實地走訪排查，為12戶居民解決了水壓問題。

 

　　另外，家住世紀福邸的王女士也親歷和感受到了滄州供排水的速度與熱情。工作人員在處理王女士的工單時，迅速落實，上門幫助排查用水設施，高效解決了水量異常問題，王女士特意在平臺留言表示感謝。“質勝于華、行勝于言”，滄水人用實際行動踐行“負責任有溫度”企業文化理念，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，切實增強居民群眾用水幸福感、滿意度。

 

　　一封封沉甸甸的表揚信，是肯定和鼓勵，更是責任和動力。新的一年，滄州供排水將帶著滿滿“信”任再出發，為人民群眾的用水安全保駕護航！

 

　　黨群工作部